Política de Privacidad

1. Introducción

RydLnk ("nosotros" o "nuestro") opera una plataforma de viaje compartido que conecta viajeros con horarios y rutas compatibles.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información cuando usas la aplicación móvil de RydLnk, el sitio web (rydlnk.com) y los servicios relacionados. Al usar RydLnk, aceptas las prácticas descritas en esta política.

2. Información que Recopilamos

Información que proporcionas:

• Nombre y número de teléfono (para la creación de cuenta)
• Foto de perfil
• Datos de ubicación (puntos de recogida y destino, creación de rutas)
• Información de horarios y viajes diarios
• Información de pago (tarjetas de crédito/débito, cuentas bancarias para conductores)
• Mensajes y mensajes de voz enviados a través de la app
• Documentos de verificación del conductor (licencia de conducir, fotos del vehículo, seguro)
• Información del vehículo (marca, modelo, año, color, matrícula)
• Mensajes de tickets de soporte

Información recopilada automáticamente:

• Información del dispositivo (tipo de dispositivo, versión del sistema operativo, versión de la app)
• Tokens de notificaciones push
• Análisis de uso (interacciones con la app, uso de funciones)
• Reportes de errores y datos de rendimiento
• Dirección IP

Información de terceros:

• Resultados de verificación de antecedentes (para conductores, a través de Checkr)
• Datos de procesamiento de pagos (a través de Stripe)

3. Cómo Usamos Tu Información

Usamos la información que recopilamos para:

• Emparejar pasajeros con conductores según horarios y rutas compatibles
• Procesar pagos (cargos a pasajeros y pagos a conductores)
• Enviar notificaciones, recordatorios y actualizaciones de viajes
• Habilitar la mensajería dentro de la app entre pasajeros y conductores
• Verificar la identidad y el historial de manejo del conductor
• Proporcionar seguimiento de viajes en tiempo real
• Enviar códigos de verificación de cuenta por SMS
• Responder a solicitudes de soporte
• Mejorar nuestro servicio mediante análisis
• Detectar y prevenir fraude
• Cumplir con obligaciones legales

4. Compartir Información

Con otros usuarios:

• El nombre y la foto de perfil se comparten entre pasajeros y conductores emparejados
• Las ubicaciones de recogida y destino se comparten con tu conductor
• Nunca compartimos tu número de teléfono, dirección exacta o detalles de pago con otros usuarios

Con proveedores de servicios (procesadores de datos, no se venden):

• Stripe — Procesamiento de pagos y pagos a conductores
• Checkr — Verificación de antecedentes de conductores (Reporte Básico+ de Vehículos Motorizados)
• Telnyx — Envío de SMS para verificación de cuenta y notificaciones de viajes
• PostHog — Análisis de producto anonimizado
• Sentry — Reportes de errores y monitoreo
• Expo — Entrega de notificaciones push
• MinIO (autohospedado) — Almacenamiento seguro de archivos para fotos y mensajes de voz

NO vendemos tu información personal a nadie.

Divulgación legal:

• Podemos divulgar información cuando lo exija la ley, un proceso legal o una solicitud gubernamental
• Para proteger la seguridad de nuestros usuarios o del público
• Para hacer cumplir nuestros Términos de Servicio

5. Datos de Ubicación

• Recopilamos datos de ubicación cuando creas rutas y durante viajes activos.
• Para conductores: la ubicación en segundo plano se recopila SOLO durante viajes activos para compartir la posición en tiempo real con los pasajeros. El seguimiento de ubicación se detiene cuando termina el viaje.
• Para pasajeros: la ubicación se usa para la creación de rutas y para mostrar puntos de recogida cercanos.
• No rastreamos tu ubicación cuando no estás usando activamente funciones relacionadas con viajes.
• Puedes revocar los permisos de ubicación en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo.

6. Comunicaciones por SMS

Al proporcionar tu número de teléfono, consientes recibir mensajes SMS para verificación de cuenta y notificaciones relacionadas con viajes.

La frecuencia de mensajes varía. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos.

• Responde STOP para cancelar en cualquier momento
• Responde HELP para obtener asistencia
• No enviamos mensajes SMS de marketing o promocionales

Tu número de teléfono no será compartido con terceros con fines de marketing. Para soporte, contáctanos en support@rydlnk.com o visita rydlnk.com/contact.

7. Seguridad de Datos

• Usamos cifrado estándar de la industria para datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo.
• La información de pago es procesada por Stripe y nunca se almacena en nuestros servidores.
• Los mensajes de voz y fotos se almacenan en nuestros servidores seguros autohospedados.
• Implementamos controles de acceso y revisiones de seguridad periódicas.
• Ningún sistema es 100% seguro; no podemos garantizar seguridad absoluta.

8. Retención de Datos

Después de que elimines tu cuenta, retenemos datos según los siguientes períodos:

• Registros de pago y financieros: 7 años (cumplimiento legal/fiscal)
• Historial de viajes: 3 años (fines de responsabilidad y seguros)
• Mensajes: 1 año (resolución de disputas)
• Documentos de verificación del conductor: 3 años después de la desactivación del conductor
• Registros de SMS/OTP: 90 días
• Datos de análisis: 2 años (anonimizados)
• Todos los demás datos personales (perfil, ubicaciones guardadas, tokens de dispositivo): 30 días

Una vez que expiran los períodos de retención, los datos se eliminan permanentemente o se anonimizan.

9. Tus Derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales a través de tu perfil en la app
• Corregir información inexacta a través de la configuración de tu perfil
• Eliminar tu cuenta y datos personales (en la app, en la sección de Perfil)
• Exportar tus datos contactándonos
• Cancelar las comunicaciones SMS respondiendo STOP
• Revocar los permisos de ubicación desde la configuración de tu dispositivo

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en privacy@rydlnk.com.

10. Derechos de Privacidad de California (CCPA)

Si eres residente de California, tienes derechos adicionales bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA):

• Derecho a Saber: Puedes solicitar detalles sobre las categorías y piezas específicas de información personal que hemos recopilado sobre ti
• Derecho a Eliminar: Puedes solicitar la eliminación de tu información personal
• Derecho a la No Discriminación: No te discriminaremos por ejercer tus derechos bajo la CCPA
• Derecho a Optar por No Vender: NO vendemos información personal, por lo que no es necesario optar por no participar

Para enviar una solicitud CCPA, escribe a privacy@rydlnk.com. Verificaremos tu identidad antes de procesar las solicitudes y responderemos dentro de 45 días.

11. Requisito de Edad

RydLnk está destinado a usuarios de 18 años de edad o más. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado información de una persona menor de 18 años, la eliminaremos de inmediato. Si crees que tenemos información de alguien menor de 18 años, contáctanos en privacy@rydlnk.com.

12. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Te notificaremos de cambios importantes a través de la app u otros medios. Tu uso continuado de RydLnk después de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

13. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad:

• Correo: privacy@rydlnk.com
• Web: rydlnk.com/contact
• Correo postal: RydLnk, Orem, Utah